Desvendando o pagamento recorrente no e-commerce

O pagamento recorrente é uma transação fluida e conveniente, que permite aos clientes realizarem compras de forma contínua e sem interrupções.

Entender como ele pode ser implementado é essencial, além de compreender os desafios associados à técnica no e-commerce, assim como gestão de cancelamento e estratégicas benéficas. Confira a seguir.

O que é pagamento recorrente no e-commerce

O pagamento recorrente no e-commerce é uma modalidade na qual os clientes autorizam que suas transações sejam processadas automaticamente em intervalos regulares.

Essa prática é comum em serviços de assinatura, como streaming de vídeo, música, software, serviços de entrega de alimentos, produtos de beleza, academias, entre outros e simplifica o processo de compra para os clientes. Isso porque elimina a necessidade de inserir repetidamente informações de pagamento a cada transação.

Uma vez que os clientes optam por essa forma de pagamento, as cobranças são automaticamente debitadas de seu método de pagamento registrado em intervalos predefinidos, como mensal ou anualmente, conforme estabelecido pelo acordo de assinatura.

Vantagens do pagamento recorrente no e-commerce

As vantagens do pagamento recorrente estão na fidelização dos clientes, na receita recorrente e previsível, na redução do abandono de carrinho, experiência de compra simplificada e otimização do ciclo de vida do cliente:

• Fidelização do cliente: ao oferecer a conveniência de pagamentos automáticos e contínuos, os consumidores ficam mais propensos a manter suas assinaturas e permanecerem engajados com a marca a longo prazo;
• Receita recorrente e previsível: para os comerciantes, o método recorrente proporciona uma fonte estável de receita. Ao garantir pagamentos regulares em intervalos predefinidos, os negócios podem prever com mais precisão suas finanças e planejar estrategicamente seu crescimento;
• Redução de abandono de carrinho: em transações únicas, os clientes podem abandonar o carrinho durante o processo de pagamento devido a complicações ou hesitações. Já no estilo recorrente, esse problema é minimizado, já que os clientes autorizam antecipadamente as cobranças subsequentes;
• Experiência de compra simplificada: o método recorrente elimina a necessidade de inserir repetidamente informações de pagamento a cada compra, tornando o processo de compra mais rápido e conveniente para os clientes;
• Otimização do ciclo de vida do cliente: ao adotar o modelo recorrente, os comerciantes têm a oportunidade de otimizar o ciclo de vida do cliente, oferecendo upsells, cross-sells e personalização de acordo com cada perfil.

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Passo a passo de como funciona o pagamento recorrente

O funcionamento do método recorrente envolve a configuração da assinatura, autorização do pagamento, processamento do pagamento, notificação ao cliente, atualização ou cancelamento da assinatura e gestão de exceções.

Todos esses passos são essenciais para que a aplicação do método seja bem feita. É importante entender que a prática pode ser mais profunda, por isso, é importante estar atento ao processo.

Configuração da assinatura

O cliente interessado em um produto ou serviço oferecido em modelo de assinatura seleciona a opção durante o processo de compra. Durante essa etapa, o cliente fornece suas informações de pagamento e concorda com os termos e condições da assinatura.

Autorização do pagamento recorrente

O cliente autoriza o comerciante a debitar automaticamente o valor da assinatura de sua forma de pagamento registrada em intervalos regulares, que podem ser mensais ou anuais. Essa autorização é geralmente concedida durante o processo de configuração da assinatura.

Processamento do pagamento

Em cada ciclo de cobrança, o sistema do comerciante processa automaticamente o pagamento recorrente, debitando o valor acordado da conta do cliente. Isso geralmente é feito por meio de um gateway de pagamento que suporta pagamentos recorrentes.

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Notificação ao cliente

Após o processamento bem-sucedido do pagamento, o cliente pode receber uma notificação por e-mail ou mensagem de texto confirmando a transação. Essa comunicação pode incluir detalhes sobre o valor cobrado, a data da próxima cobrança e um resumo do serviço ou produto fornecido.

Atualização ou cancelamento da assinatura

Os clientes têm a opção de atualizar suas informações de pagamento, como detalhes do cartão de crédito, ou cancelar a assinatura a qualquer momento. Geralmente, isso é feito por meio de uma área de conta do cliente no site do comerciante.

Gestão de exceções

Em casos de falha no processamento do pagamento recorrente, seja devido a fundos insuficientes ou informações de pagamento desatualizadas, o sistema do comerciante pode tentar processar o pagamento novamente em uma data posterior ou notificar o cliente para atualizar suas informações de pagamento.

Manutenção e monitoramento contínuos

Os comerciantes devem monitorar continuamente o desempenho de seus pagamentos recorrentes, para identificar e corrigir qualquer problema ou irregularidade que possam surgir. Isso inclui garantir a conformidade com regulamentos de segurança de dados e proteger as informações de pagamento dos clientes.

Implementação de pagamento recorrente em lojas online

A implementação do pagamento recorrente em lojas online requer uma abordagem cuidadosa e estratégica. Por isso, deve-se pensar com cuidado na seleção do Gateway de pagamento, configurações do produto ou serviço, desenvolvimento da página de checkout e configuração do sistema de gerenciamento de assinaturas:

• Seleção do gateway de pagamento: certifique-se de que o gateway escolhido suporte pagamentos recorrentes, seja compatível com a plataforma de e-commerce selecionada e ofereça recursos de segurança robustos para proteger as informações de pagamento dos clientes;
• Configuração do produto ou serviço recorrente: configure os produtos ou serviços que serão oferecidos em modelo de assinatura. Defina os detalhes da assinatura, como preço, intervalo de cobrança (mensal, trimestral, anual etc.), e quaisquer termos e condições específicas;
• Desenvolvimento da página de checkout: personalize a página de checkout para incluir opções de cobrança recorrente. Isso pode incluir a adição de um campo no qual os clientes podem selecionar a opção de assinatura e fornecer suas informações de pagamento;
• Configuração do sistema de gerenciamento de assinaturas: implemente um sistema de gerenciamento de assinaturas que facilite o processamento e a gestão de pagamentos recorrentes. Isso pode envolver a integração de um software de gerenciamento de assinaturas específico ou a utilização de recursos nativos da plataforma de e-commerce escolhida.

Estratégias para oferecer pagamento recorrente aos clientes

O pagamento recorrente é uma forma estratégica de impulsionar as vendas e fidelizar os clientes. Porém, também é importante aplicar estratégias como oferecer incentivos, opções flexíveis de assinatura, testes gratuitos ou períodos de avaliação, além, é claro, de uma comunicação clara e transparente.

Uma boa estratégia é oferecer aos clientes que optarem pelo método de pagamento descontos exclusivos ou benefícios adicionais. Desta forma, ele o enxerga como um benefício de retorno.

Com diversas opções de assinatura, você pode atender às diferentes necessidades e preferências de cada cliente. Além disso, garantir um teste gratuito ou um período de avaliação é importante caso o cliente queira entender se é isso mesmo o que ele quer.

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Não esqueça das métricas de recorrência!

As métricas de recorrências são as suas aliadas para a avaliação de desempenho e otimização dos programas de método recorrente. Veja quais você deve se atentar:

• Taxa de Conversão de Assinaturas: esta métrica indica a proporção de visitantes do site que se inscrevem em uma assinatura recorrente. Uma alta taxa de conversão de assinaturas sugere que sua oferta de pagamento recorrente é atrativa e convincente para os clientes;
• Churn Rate (Taxa de Cancelamento): representa a taxa na qual os clientes cancelaram suas assinaturas em um determinado período. Um churn rate elevado pode indicar problemas com o produto ou serviço, insatisfação do cliente ou falta de valor percebido;
• Lifetime Value (Valor Vitalício do Cliente): o Lifetime Value (LTV) é o valor total que um cliente gera durante todo o período em que está ativo como assinante. Este é um indicador importante da rentabilidade de suas estratégias e pode ajudar a orientar o investimento em aquisição e retenção de clientes;
• Average Revenue per User (Receita Média por Usuário): esta métrica calcula a receita média gerada por cada assinante ao longo de um determinado período. Aumentar a receita média por usuário pode ser alcançado por meio de upselling, cross-selling ou aumentando o valor percebido do produto.

A implementação do método recorrente em lojas online oferece uma série de benefícios significativos tanto para os clientes quanto para os comerciantes. Ao simplificar o processo de compra, garantir uma receita estável e fomentar a fidelidade do cliente, o pagamento recorrente no cartão de crédito se torna uma estratégia indispensável.

É importante destacar ainda que essa é apenas uma das formas em que você pode alcançar a fidelização e aumento das suas receitas. Caso queira conferir ainda mais ideias de estratégias, entre em contato com a consultoria da YAV Digital!